在我國發布的“十四五”規劃中，“數字化”作為關鍵詞之一頻繁出現，還獨立成篇，著重強調要發展數字經濟，加強數字社會、數字政府建設等。由此可見數字化轉型對于當下和未來的意義，它不僅已上升為推動國家經濟社會高質量發展的戰略手段，也是企業實現內涵式發展的必然選擇。

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在前所未有的數字化浪潮中，企業或因想要把握可能到來的機遇，或急于擺脫落后于時代步伐的焦慮，紛紛選擇投入其中，努力推進自身的數字化轉型。縱觀歷史，每一次時代大潮中既蘊含著重大的發展機遇，也很容易在潮起潮落中出現意想不到的陷阱和誤區。以當下的數字化大潮為例，不少企業紛紛加大投入，大規模導入各種數字化工具，以為這樣就完成了數字化轉型，走在了時代的前列。這顯然是一種“工具至上”的思維，把技術看成了“包治百病”的靈藥。

正如人們常常強調的，人是生產力諸要素中最積極、最活躍的因素。數字化工具歸根結底還是要靠人來使用，并將人的主觀能動性與工具有機融合，才能真正激發出雙方的最大價值。而“工具至上”最大的弊端就是會過度放大工具的作用、輕視人的主觀能動性，在這種環境下，人往往機械地而非創造性地運用工具，甚至還會出現以工具中存在的不足為借口推諉扯皮的現象。

其實，數字化轉型在本質上來說還是“人”的轉型。對此，馬化騰曾說，數字化，不單在于技術，更關乎人；不單是一種工具，更是戰略本身。在筆者看來，對于任何一種轉型而言，其核心因素都是人，工具或技術只是輔助。

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首先，數字化轉型旨在通過數字化技術和手段解決成本和效率兩大問題，提升企業管理水平，而管理所面對的永遠是一個個鮮活的個體，他們接不接受、愿不愿意推動，是轉型能否成功的關鍵所在。《從1到N：企業數字化生存指南》的作者尤爾根·梅菲特有一個論斷：“企業實現數字化轉型面臨的又一個障礙是人性深沉的弱點：我們習慣于線性思維，而高度顛覆性的變革會讓我們惶恐不安。”對于未知的變革，人們往往會表現出惶恐和不安的心理。因此，推動數字化轉型必須從思想上提高企業員工的認知，站在他們的角度認清轉型對企業和個人發展的意義，讓他們自覺參與其中、創造性地融入其中。說到底，數字化轉型的意義不是要人來適應系統，而是要改造系統以更好地解放人。

其次，成功的數字化轉型是以客戶為中心改革企業組織，從而實現業務重塑，也就是說，企業推進數字化轉型的主要目的還是為了更好地滿足客戶需求。彼得·德魯克認為，企業存在的目的就是創造客戶，以客戶為中心是所有企業獲得成功的底層密碼。這一套“密碼”對企業而言無論在任何時代都是普適的，只有滿足了客戶需求，為客戶創造了價值，企業的行為才是有價值、可持續的，才會獲得客戶的正反饋。當然，在數字化時代，“以客戶為中心”不再是簡單地收集客戶反饋、提升自身服務，而是利用技術手段更加全面地發掘客戶深層次需求，創造性地拓展服務領域和服務方式，完成與客戶的共同成長。因此，在引入數字化工具的同時，企業必須始終堅定不移地圍繞客戶需求，在核心技術創新、商業模式創新等方面持續開拓，不能讓所謂的“先進工具”沖淡了業務領域和核心技術層面的創新要求。

總之，推動轉型的執行者是人、核心要素是人，企業推進數字化轉型還是要“以人為本”，切忌“工具至上”。