“明天開始正式訪銷，我今天在微信上解答了40多位零售客戶的問題，他們關注最多的是疫情期間的訪銷日程安排、貨源投放策略等，我都積極做好宣傳解釋工作，爭取零售客戶的理解、配合和支持。”2月9日，四川省成都市雙流區煙草專賣局（分公司）客戶經理李躍在電話中告訴記者，他和同事們早已行動起來，通過電話、微信等線上方式，在線拜訪、在線盤存、在線服務，為2月10日開展卷煙經營做好準備。

　　“非常之時有非常之為。為了落實國家煙草專賣局對疫情防控和復工復產工作的部署和要求，四川煙草商業系統要樹立強烈的責任意識和擔當意識，把做好疫情防控作為當前最重要工作。同時深入分析、妥善應對復工復產面臨的困難和問題，以更加靈活高效的方法確保生產經營有序恢復，在做好防控的前提下全力推動復工復產。”2月10日，四川省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理李恩華在應對新冠肺炎疫情工作領導小組會議上鏗鏘有力地說。

　　疫情發生以來，四川煙草商業系統始終將干部職工生命安全和身體健康放在首位，千方百計籌措防護物資，為打贏疫情防控阻擊戰提供強力保障。前期，四川煙草商業系統通過向四川省應對新冠肺炎疫情應急指揮部爭取防疫物資支持，發揮自身多元化企業的渠道優勢購買防護物資，加上四川、云南、河北等地工業企業支持，最大努力緩解防護物資短缺矛盾。

　　在做好防護的前提下，自2月10日起，四川煙草商業系統21家市州局（公司），除甘孜藏族自治州煙草專賣局（公司）計劃于2月17日復工外，均已復工。對當地政府要求不能全面復工的，采用應急訂單的方式對部分重點客戶進行訪銷配送，保障開門營業零售客戶的貨源需求。同時，加強工商協調銜接，在關注品牌狀態的前提下，適度提高大宗品牌單戶、單次、單規格限量標準；適度降低零售客戶訂貨頻次，拉長訂貨周期，減少實地接觸。

　　2月1日，達州市煙草專賣局（公司）拓寬思路，微信小程序“零售客戶小幫手”正式上線。“小幫手”將以往需要實地開展的庫存信息采集、終端建設指導、調查問卷等工作集成到小程序中，建立起一條全新實用的線上溝通通道，以線上信息交互方式確保疫情期間營銷服務工作順利開展。據介紹，四川煙草商業系統客戶經理對零售客戶拜訪以電話、微信等線上方式進行，卷煙貨款結算原則上采用在線代扣、電子結算方式，用好終端收銀機、電話調查等方式，收集市場狀態數據，掌握消費需求變化。

　　四川煙草商業系統加強對政府民生保障企業及農村務工返鄉人群集中區域零售客戶的貨源供應保障。“疫情當前，各級領導干部要堅守為民情懷、生命至上的理念，積極應對疫情可能給生產經營帶來的困難和挑戰，分類制定應急措施，在多作貢獻中展示過硬作風、彰顯擔當作為，為實現今年各項工作目標不懈奮斗。”李恩華如是說。