三月初，在古老的豫西陜州大地，春意漸濃，大街小巷人來人往、熙熙攘攘。位于河南省三門峽市陜州區大營鎮溫塘村高陽山景區門樓下的惠友百貨超市也是熱鬧非凡。惠友百貨超市的老板鄭傳播今年60歲，花甲之年的他在三門峽市陜州區煙草專賣局（分公司）客戶經理楊博的指導和幫助下，通過一系列創新經營手段，成功抓住了“銀發經濟”的商機，店鋪經營煥發了新生機，實現了經營業績的顯著提升。

“數據賦能”精準營銷提效能

客戶經理楊博對鄭傳播進行經營指導。

隨著科技的進步，數字化管理已成為零售行業轉型升級的重要方向。在這家煙酒副食店，楊博建議使用云POS收銀系統，幫助店主鄭傳播實現了從傳統手工記賬到數字化管理的轉變。通過收銀系統，鄭傳播可以實時掌握商品銷售數據、庫存情況以及顧客消費習慣，從而為精準營銷提供數據支持。

“以前我們全靠手工記賬，不僅效率低，還容易出錯。現在有了收銀系統，每天的銷售情況一目了然，庫存管理也更加科學。”鄭傳播感慨道。通過數據分析，鄭傳播發現，店內的卷煙銷售高峰期集中在上午和傍晚，而老年顧客的比例在逐漸增加。這一發現為他后續的經營策略調整提供了重要依據。

便民服務提升“銀發黏合性”

鄭傳播為老年顧客免費測量血壓。

隨著人口老齡化的加劇，“銀發經濟”逐漸成為零售行業的新增長點。楊博敏銳地捕捉到這一趨勢，建議鄭傳播在店內增設便民服務項目，以吸引老年顧客。例如，提供免費充電、代收快遞、血壓測量等服務，為周邊社區的老年人提供便利。

“我們店位于一個老小區附近，很多老年人經常來買東西。通過增加便民服務，不僅讓他們感受到溫暖，也增加了他們在店內的停留時間。”鄭傳播介紹道。這些貼心的服務讓老年顧客對店鋪產生了更強的歸屬感，進而提升了他們的消費頻次和客單價。

為了進一步增強顧客黏性，楊博還幫助鄭傳播設計了一套會員積分制度。顧客每次消費都可以累積積分，積分可以兌換商品或享受折扣優惠。這一舉措不僅激發了顧客的消費熱情，也有效提升了回頭客的比例。“很多老年顧客對積分兌換特別感興趣，他們覺得這是一種實實在在的優惠。”鄭傳播表示。通過會員活動，店鋪與顧客之間建立了更加緊密的聯系，顧客的忠誠度顯著提高。

創新經營激活“銀發新商機”

除了數字化管理和便民服務，楊博還建議鄭傳播在店內設置特色陳列區，以提升購物體驗。例如，將卷煙與酒類、副食品進行搭配陳列，推出“節日禮包”或“健康套餐”，滿足顧客的多樣化需求。

“我們特別設置了一個‘銀發專區’，陳列一些適合老年人的健康食品和低焦油卷煙，受到了很多老年顧客的歡迎。”鄭傳播介紹道。通過創新陳列，店鋪不僅提升了商品的附加值，也增強了顧客的購物體驗。

“煙草公司不僅幫助我們解決了經營中的實際問題，還為我們帶來了很多創新的思路和方法。”鄭傳播表示。未來，他計劃進一步優化店鋪的經營模式，繼續深耕“銀發經濟”，為顧客提供更加優質的服務。

在零售行業競爭日益激烈的今天，創新經營已成為卷煙零售戶提升競爭力的關鍵。三門峽市陜州區煙草專賣局（分公司）通過數字化管理、便民服務、會員活動等多方面的創新，幫助零售戶抓住了“銀發經濟”的新機遇，實現了經營業績的顯著提升。未來，三門峽市陜州區煙草專賣局（分公司）將繼續發揮營銷隊伍專業優勢，為零售戶提供更多創新思路和實用工具，助力零售戶在市場中脫穎而出，實現可持續發展。