煙草在線專稿　　人家說一心不能兩用，特別是給顧客結(jié)賬的時候，絕對不能與顧客一邊聊天一邊找錢，這樣容易出錯。我這人有個毛病，就是碰上熟人來購物話多，特別是在結(jié)賬的時候，一說話就容易找錯錢，有的時候還多給了人家錢，經(jīng)常多給供貨商，一般供貨商都是老主顧，多給了就給退回來了。可顧客不一樣，少找給顧客，心細的顧客當場就不愿意，還以為自己故意少找的，而粗心的顧客當時不看，而后來一想起或者覺得帳不對，以后就不來買商品了，這樣容易引起誤會。多找的錢你也要不回來，十個有九個不承認，辛苦掙的錢就這樣被水漂了。家人曾經(jīng)提醒我好幾次，叫我結(jié)賬的時候不要說話，可是我還是會犯同樣的錯誤。

　　去年的時候，有個熟悉的顧客，是女兒同學的家長，一進門，就要說交電費，因為是熟客和和她有了共同的話題，就聊孩子在學校的學習情況還有住校期間的各類事件。一般情況我都是先收錢后繳費，不過熟人我也會先繳費后收錢。其實人家在寫完號碼的時候就順手把錢給了我，當時我就順手扔進抽屜，然后又繼續(xù)交談孩子的事情。一邊交電費一邊說，等交完電費我就跟她要錢，可是她說給我了，我一看抽屜里面有很的錢，也無法辨認哪張是剛才給我的，我說她沒有給我，她就說明明給了，后來打開監(jiān)控一看是真的給了。還好是老顧客，要不又要得罪一個顧客。就是說話惹的禍。

　　前幾天，有個顧客進店要買白將軍，因為是熟客，一進店就說買二盒白將軍，先掏出些零錢，我一看那些零錢買二盒不夠，就夠一盒的，我就給他拿兩盒煙，然后他給了我一百元，在找錢的時候一直和我說話，我就當一盒給他找錢了。

　　然后進來一個顧客說要買方便面，因為店里沒有開水，我們就因為這件事情他說我，我就忘了找錯錢的事。他就出店門的時候正好碰上熟人。后來我一想不對啊，他明明是拿了兩盒煙而我卻找給他90元，看他還在外面與朋友聊天我就說：“你先看看你拿了幾盒煙，我找你給90元，應該是兩盒。”他一摸口袋，就一口否定我給他二盒，連說沒有。然后我說你先看看我找的零錢90元有沒有錯。他一看就是90元沒有錯，還說我對他有成見，我就以為是我錯了，可是心里就像有疙瘩，明明就是給他兩盒煙，我就馬上打開監(jiān)控，看看到底是不是我錯了還是他拿走了兩盒煙。

　　打開監(jiān)控后，清清楚楚的看他拿了兩盒煙，一盒裝在上衣口袋，一盒裝在后褲子口袋，事實證明我沒有錯。我就心想要不要打電話把事情說明白，要是不說那么我就是冤枉他，要是說了以后他就再也不會來店里了，最后我還是給他打了電話，告訴他明明就是給他兩盒煙，他說那再找找，我說你的褲子后布袋摸摸看看，然后一摸就是，我也就放心了，誤會也解開了，要是沒有監(jiān)控我就是冤枉人家了還得了壞名聲。

　　一筆買賣的成功，結(jié)賬是最后一道坎，不能在關(guān)鍵時候走神，一定要集中精力，仔細看清楚顧客給的錢，而且不要急于放進抽屜，要做到唱收，收多少找多少，每一筆帳都是清清楚楚，這樣才能與顧客愉快的交流，絕不能讓顧客有心結(jié)。