煙草在線專稿　　巾幗勝須眉，天道更酬勤。江西武寧縣城客服部黎燕在客服部主任崗位一干就是十年，十年來，她歷經九江煙草網絡建設的風云變化，嘗盡開拓市場建功立業的艱辛與不易。十年中，她兢兢業業，默默耕耘，情系煙草，心系客戶，帶領部門員工披荊斬棘，乘風破浪，為武寧煙草的品牌培育、卷煙銷售和網絡建設付出了辛勤汗水，先后獲得了全市系統品牌培育建功立業先進個人、先進部門、優秀客服部等較好佳績。

　　精益管理　網建考核年年達標

　　黎燕對待工作的態度就是精益管理，她的精益管理處處都能體現出來，如多年來，養成了很多“雷打不動”的習慣有：周例會前整理例會材料，周五例會銷售通報、每日在群里提醒當日訂單情況、不論酷暑嚴寒，每月跟班作業都是六點鐘和客戶經理一起上市場、嚴格開展一級考核……多年來，她嚴格按照基層創優和精益考核要求，每項工作都是自己先“吃透”文件精神，再指導部門員工，無論是客戶分級、積分回報，還是煙草易付，終端建設，她都是一步一個腳印帶著團隊干出成績來。

　　在內部資料匯編工作。她更是嚴格按照“星火服務”標準化資料歸檔要求一事一檔，從封面設計、資料打印、封裝存檔都是親歷親為，也正因為她自己嚴格要求，精益管理，她所帶領的部門在全市系統網建考核中，取得年年達標的好成績。

　　暖心服務　帶出斗志昂揚的好隊伍

　　從基層走過來的黎燕，深知基層的辛苦，因此，工作中她總把服務工作做到前面，盡量幫客戶經理多分擔一些，盡量把公司的事情多做一些。

　　在2011年的抗擊冰雪搶送卷煙的保衛戰中，黎燕帶領她的部門，在第一時間向縣局主動請纓，積極到配送任務最重的送貨線路幫忙送貨、收款，鏟冰除雪。2016年1月的一場大雪又不期而至，黎燕又帶著部門員工默默的忙碌在倉庫、食堂和辦公樓外的鏟冰除雪工作中，在員工安全出行的道路上，凝聚了客戶服務部團隊的汗水和辛勤。每當客戶經理家中有事請假或休假時，她總是默默接過客戶經理的工作，上市場、打電話、做日志，讓部門的每位員工都能安心休假，而她多年來，從未休過一次完整的年假。

　　“三重”工作，突出工作發力點

　　黎燕在工作中講究智慧，力求工作效率、工作流程和工作時間能達到最合理的安排，希望能幫助客戶經理以更好的精神狀態，更優的工作質量服務市場，服務客戶，不斷提高客戶滿意度。她認為“三重”工作機制就是客戶經理的一盞明燈，可以幫助客戶抓住市場、抓住銷量、抓住信息，在部門工作中，她全力推進“三重”工作，并結合實際，對三重工作方案進行了不斷優化，使之能更好的幫助客戶經理在管理和服務市場中取得實效，在“三重”工作機制的引導下，縣城客戶服務部的“暖心計劃”、“眼球計劃”、“觸角計劃”也在如火如涂的展開。

　　她就是這樣，用一顆赤熱的心，感動著部門員工，部門員工也凝心聚力，與她一起攜手前行，在卷煙營銷道路上斗志昂揚，攻堅克難，建功立業。