煙草在線專稿　　引：作為營銷理論的一大創新，終端建設已然成為行業營銷體系的重要環節。零售終端作為煙草發展的重要組成部分，與煙草行業是一榮俱榮、一損俱損的共同體。提升終端作用，協同發展，雙方互動合作，不斷推進發展、把握市場動態，提高資源使用價值，降低風險，進而實現共贏目標，使得煙草這個大整體能持續穩步地向前邁進是目前工作的重點。

　　隨著經濟水平的不斷發展，服務行業的比重也在不斷增加，漸漸地服務行業成了創收大軍的領頭人，服務成了各行各業提升競爭力的焦點。雖然煙草行業是較為特殊的專賣體制，隨著市場終端服務大決戰帷幕的拉開，提升服務水平必定也成為煙草行業發展進取的一大突破點，煙草行業的核心產品也在無形中從卷煙變成了服務。煙草行業的服務又必需通過終端才能轉化為實際，轉化為對消費者的服務。

　　建設終端　

　　建設終端，才能更好地服務終端，進而服務廣大的消費者。2012年，浙江省麗水市松陽縣局公司開展了終端建設標準化，美化客戶店面形象，提升客戶服務水平。

　　終端是品牌的第一道風景線，其建設標準化與否將在消費者內心形成對品牌的識別意識。只有統一的終端形象建設才能加深品牌的辨別，才能在消費者的內心植下深刻的品牌印記。

　　零售終端建設不但要有外在的形象，更需要加強內在的軟件建設。尤其對于零售客戶整體素質的提升是軟建設中的一個重點。通過培訓提升客戶盈利水平，提升客戶價值，才是終端建設的重點。讓客戶具有一定的市場分析能力，為企業提供有價值的市場信息。

　　服務終端

　　行業體系服務理念的不斷加深，行業人員服務意識的不斷強化，服務水平也在不斷地提升，服務落腳點也在不斷地前移，更加貼近實際，靠近零售終端與消費者。

　　服務好終端，前提是更好的提升客戶價值，提升客戶盈利。而產品陳列的生動化應該是首當其沖，產品陳列生動化無疑是一個較好的提升手段。在同價位產品相似化的卷煙行業，如何將雷同的卷煙賣出不同或挖掘出更大的價值是各卷煙企業和品牌所積極尋求的，各種造型的卷煙陳列都是吸引消費者眼球的機會，更好的拓展產品與消費者的接觸面，進而引導消費，提升盈利。

　　培育終端

　　如今，品牌競爭日益激烈，大品牌建設的不斷深化，品牌培育的重要程度如意明顯。而品牌培育必需以市場需求為基礎，在卷煙銷售的終端，對于市場的動向，客戶需求，消費導向也最為敏感，這時就必需突出零售終端的作用，其中終端信息捕獲作用不容小覷。結合終端的作用煙草企業才能更好了解市場、把握市場。

　　在這個終端為王的時代，一切的市場反應都來自市場最前沿的終端。營銷人員應緊緊抓住這一點，做好終端的培育工作。提升客戶品牌意識，才能更好的通過終端來傳達品牌的核心價值，發揮品牌的市場競爭性。

　　建設終端也許只是短期工作，但服務終端，培育終端卻是需要持之以恒，深入推進的長期化工作。在美化外在形象的同時，深化內涵，才能真正發揮終端建設在飛速發展現代化市場中的作用。