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，除了員工素能水平，還有員工的心智成熟度。只有確保行業(yè)上下廣大員工具備成熟的心智、良好的心態(tài)，能理性地在行業(yè)全面深化改革中做出專業(yè)性、職業(yè)化的情感表達(dá)，
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，從行業(yè)文化建設(shè)改變“人”這一核心因素的幾個(gè)內(nèi)容入手，一方面，整體評(píng)價(jià)行業(yè)文化建設(shè)帶給員工在素能提升、行為規(guī)范、精神面貌、工作效率等方面的變化，
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加強(qiáng)員工的文化素能建設(shè)，合理選準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部不同利益群體的代表來參與到企業(yè)文化的溝通、對(duì)話中，這是之于文化話語權(quán)的“能言”而產(chǎn)生的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的企業(yè)文化建設(shè)義務(wù)
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，切實(shí)提高營銷內(nèi)訓(xùn)師綜合素能。
（三）強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)，提高服務(wù)效率。基層單位根據(jù)核心業(yè)務(wù)單元組建客戶經(jīng)理興趣小組，營銷中心專業(yè)化崗位
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;現(xiàn)在的工作壓力雖然小了，但標(biāo)準(zhǔn)更高了、工作更細(xì)了、考核更嚴(yán)了。”王巖告訴記者。
客戶經(jīng)理職能調(diào)整之后，青島市局（公司）從基本條件、素能條件
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，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、成就員工，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的切身利益，通過“關(guān)愛員工聚心行動(dòng)”、“內(nèi)部服務(wù)提效行動(dòng)”、“素能
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努力，可以在與企業(yè)發(fā)生工作關(guān)系中，得到一個(gè)事業(yè)成就的滿足感，包括了員工個(gè)人職業(yè)生涯的成長、個(gè)人綜合素能的提升、社會(huì)地位的強(qiáng)化等等，這種事業(yè)的成就
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“關(guān)愛員工聚心行動(dòng)”、“內(nèi)部服務(wù)提效行動(dòng)”、“素能提升成長行動(dòng)”等營造良好的文化氛圍、提升內(nèi)部服務(wù)效率、關(guān)注員工成長，為員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)。
（三）深入
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;將員工的文化素能提升到相應(yīng)的高度，使企業(yè)文化融入到社會(huì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流“文明”中，進(jìn)而在企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展過程中，立于不敗之地。
三、在文化的宣貫落地
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；另一方面，要把企業(yè)內(nèi)部員工培養(yǎng)成更加優(yōu)秀的服務(wù)型人才，提升員工的綜合素能，激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)的意愿，提高員工服務(wù)技能的熟練程度
