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處罰，屬于客觀方面產生的客戶投訴要轉變工作方式，杜絕工作不到位引發客戶投訴現象的發生。　　四是全力做好客戶服務工作。強化柔性管理、文明執法，將管理作為最好

違反法律的行為，在依法處罰的同時，也應設身處地的為他們想辦法、解難題，為弱勢群體卷煙經營戶提供“柔性”管理。　　三是專賣嚴格執法與教育疏導的關系。思想是行動

悉心聽取，認真受理，堅決杜絕違規執法行為的發生，以維護自身的形象來得到零售戶的支持和信任。要暢通與零售戶的交流渠道，融入柔性管理、親和管理、人性化

;以案為鑒、以案釋法、以案明紀、以案促改，引導配送人員樹立正確的安全責任觀、價值觀。要深入開展交通安全文化活動，注重文化引領，充分發揮安全文化的柔性管理作用

。　　“勤奮工作之外，我們關心員工的思想動態和生活狀態，使他們心情舒暢、心無旁騖地工作，更好地為企業發展作貢獻。”張俊俊認為，只有實行以人為本的柔性管理

”現象，尊重和善待此類卷煙客戶，并充分考慮其卷煙銷售的特殊性，增加對這一特殊群體的“柔性管理”，以情感人、以誠待人、以柔贏人，不斷扶持

;則要盡可能采取柔性管理、親和管理和人性化管理，突出服務，維護其合法利益。　　三、強化紅線意識在管控措施上“出重拳” 　　18世紀，法國啟蒙思想家孟德斯鳩在其

，把依靠規章制度嚴格規范管理的剛性管理與運用“以人為本”的柔性管理結合起來，調動起干部職工的積極性、主動性和創造性，抓住歷史機遇，促進科學發展，

發生折舊，其價值就會退化，如煙草品牌等，因此，對煙草產業各類資源進行有效柔性管理就顯得極為必要而迫切。　　四、投入要素，戰略資產

要對員工投入真情實意的情感，同心同德，群策群力，尊重員工的人格與勞動，實施柔性管理，關心員工的疾苦，豐富員工的文化生活

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